FAQ
Q#1 : En raison du COVID-19, expédiez-vous toujours normalement ?
Nous essayons de rester au top des commandes et d'envoyer autant que possible en suivant les mesures et directives de sécurité nécessaires.
Q#2 : Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison de ma commande ?
Il n'est pas toujours possible pour nos coursiers de respecter les dates ou les heures exactes, mais nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir votre colis dès que possible.
Q#3 : Où est ma commande ?
Votre commande devrait arriver dans les délais du mode de livraison choisi, que vous pouvez vérifier dans votre e-mail de confirmation de commande.
Q#4 : J'ai besoin de changer quelque chose sur ma commande. Comment puis je faire ça?
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, nous ne pourrons plus apporter de modifications.
Q#5 : Offrez-vous une garantie ? Puis-je retourner mes articles ?
Bien sûr. Nous offrons une garantie prolongée de 30 jours !
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de vos articles ou si vous avez reçu des produits défectueux, envoyez simplement un e-mail à notre équipe de support client. Veuillez inclure l'adresse e-mail associée à la commande et décrire le problème, y compris des photos si possible. Nous visons toujours à répondre en 3 jours ou moins !
Q#6 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Bien sûr! Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation. Veuillez nous contacter avec votre nom et numéro de commande
Q#7 : Que puis-je faire si ma commande est envoyée à la mauvaise adresse ?
Veuillez faire très attention lors de la saisie de vos instructions d'expédition à la caisse, une fois la commande passée, nous ne disposons que d'un court laps de temps pour modifier une adresse et malheureusement, si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison pour vous.